医療機関にて「接遇マナー研修」を実施しました。

職種や職歴の違うスタッフが集まり、二点を評価しました。

　➀自分達の「院内マナー」「医療接遇マナー」を振り返る

　②自分達の接遇が、「ブランドイメージ」に合致しているのか確認する

➀については、チェックシートを使い、各15項目を評価しました。

評価して分かったことは、ルールが曖昧なものがあり、各自の認識が違っているということです。

ルールを作っただけでは、組織の一体感は生まれません。

認識をすり合わせることが重要です。

アンケートにも書いていただいておりますが、認識をすり合わせる中で、痛みを伴うこともあります。

その痛みは成長の材料です。

成長しながら、自分達の接遇マナーの質を向上させましょう。