医療機関スタッフに向けた「接遇マナー研修」を行っています。

接客マナーと医療接遇マナー、

相手を尊重する点は共通ですが、重視するポイントが異なります。

医療接遇では、医療的な衛生面や安全性を軸にマナーを考える必要があります。

アンケートにも書いていただいておりますが、院内が清潔であることは基本です。

ただ、同じ人が同じように掃除をしていると、見過ごす箇所や景色化してしまう箇所が多くあります。

「誰かがやってくれるだろう」という甘えが生まれ、

「言われたらやろう」と、全員が思ってしまうこともあります。

医療接遇という視点で、全員で院内を観察する時間は重要ですね。