4月から医療機関で接遇マナー研修を行っています。

そこでディスカッションしたのは「目配り、気配り、心配り」の違いについて。

特に「気配りと心配り」の違いは分かりにくいようです。

どちらも大切ですが、患者様が絶えない組織には「心配りが出来るスタッフ」がいるように思います。

●気配り：相手の次の行動を予測し、行動をとること

●心配り：相手の立場に立ってその思いを想像し、行動をとること

患者さんに接する場面で「お身体に機械を当てますね。ちょっとヒヤッとしますよ。」という一言。言ってもらえることで、心の準備ができ、安心します。

自分の当たり前が、相手の当たり前ではない。

仕事に慣れるほど、そのことを忘れがちになります。

私も時々見直していこうと思います。