接客と接遇、どのような違いがあるでしょうか。

特に医療分野の接遇には、医療ならではの心遣いが必要になります。

「相手が期待しているもの」という視点で見た時の違いは、

接客は、相手のワクワクやドキドキを後押しすることが期待され、

医療接遇では、相手のマイナス感情を軽減することが期待されます。

また、「身だしなみ」という視点で見ると、

接客は、相手に好感を与えることを大事にし、

医療接遇では、好感を与えること以上に、「医療安全」「リスク管理」を考えることが必要です。

自分達の普段の接遇を見直すため、組織内で一体感を作るためにも、

定期的に接遇マナー研修を受け、確認することが重要です。

興味のある方は、ぜひお問い合わせください。