社内研修の一つとして、共感力を学ぶ研修を行っています。
共感力はコミュニケーション土台ですが、単にスキルとして共感するだけでは、AIとの対話と変わりません。
共感とは、話をしている相手が判断するものです。
話し手が「共感してくれている」と実感するには、聞き手である自分が、作業の手を止め、相手に身体を向け、目を見て、表情を合わすことが必要です。
基本的なことですが、このような姿勢がAIとの大きな差になります。
仕事で関わる相手に「共感」を伝えることができれば、相手から「好意」を得ることができ、協力関係を強めることができます。
「好きな相手を助けたい」というシンプルな感情が、仕事を前に進めます。
